Políticas de Privacidade

  1.   A nossa política de privacidade
    1. QUEM SOMOS?

    Somos a Annopei. Uma empresa dedicada, desde 2005, à Produção, Comércio e Aplicação de artigos em Pedras Naturais para a Construção e Decoração.

    1. PARA QUE USAMOS OS SEUS DADOS?

    Utilizamos os seus dados, recolhidos online ou presencialmente, entre outras finalidades, para gerir o seu registo como utilizador, gerir a compra de produtos, responder às suas questões, e, se assim o entender, para lhe enviarmos as nossas comunicações personalizadas.

    1. PORQUE USAMOS OS SEUS DADOS?

    Estamos certificados para tratar os seus dados por diferentes fundamentos, o principal dos quais para executar o contrato que aceita celebrar connosco ao registar-se e ao fazer uma compra dos nossos produtos ou serviços. Outras razões importantes são a necessidade de responder às suas perguntas ou o consentimento que nos permite para que possamos enviar-lhe as nossas newsletters e outras informações.

    1. COM QUEM PARTILHAMOS OS SEUS DADOS?

    Partilharemos os seus dados com prestadores de serviços que prestam assistência ou suporte à Annopei, com os quais celebramos um acordo, quer estejam situados dentro ou fora da União Europeia, nomeadamente, para realização de transportes ou entregas de encomendas realizadas.

    1. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS?

    Tem direito a aceder, retificar ou apagar os seus dados pessoais. Tem, também, em determinados casos, direito a opor-se a que utilizemos os seus dados ou a portá-los, como explicaremos mais detalhadamente abaixo. Ver mais

    Convidamo-lo a ler abaixo a nossa Política de Privacidade completa para compreender devidamente a forma como utilizaremos os seus dados pessoais bem como os seus direitos. 

    ANTES DE AVANÇARMOS É IMPORTANTE QUE SAIBA QUE…

    • Nesta Política de Privacidade encontrará toda a informação relevante aplicável à utilização que fazemos dos dados pessoais dos nossos clientes e utilizadores, independentemente do canal ou meio (online ou pessoalmente) da Annopei que utilizar para interagir connosco.
    • Somos transparentes sobre aquilo que fazemos com os seus dados pessoais, para que compreenda as implicações das utilizações que fazemos ou os direitos que tem em relação aos seus dados.
    • Colocamos ao seu dispor de forma permanente toda a informação incluída nesta Política de Privacidade que pode consultar quando quiser.
    • Quando utilizarmos a designação de Plataforma, referimo-nos em geral a qualquer dos canais ou meios, digitais ou em pessoa, que utilizou para interagir connosco. O principal é o nosso site (www.annopei.com).
    1. QUEM SOMOS

    A entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a ANNOPEI 2 LDA., empresa que presta produção, Comércio e Aplicação de artigos em Pedras Naturais para a Construção e Decoração.

    A Annopei situa-se na Avenida Dra. Assunção Vasconcelos Chaves, 322, Dume.
    Braga – Portugal

    O endereço de correio eletrónico do encarregado de Proteção de Dados é:  geral@annopei.com

    1. PARA QUE USAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

    Dependendo das finalidades para as quais tratamos os seus dados em cada momento, tal como explicado acima, necessitamos de aceder os seguintes dados:

    • os seus dados de identificação (por exemplo, o seu nome, apelido, morada, dados de contacto, entre outros);
    • informação económica e transacional (por exemplo, os seus dados de pagamento ou de cartão, informação acerca das suas compras, encomendas, devoluções, entre outros);
    • dados de conexão, geolocalização e/ou navegação (no caso de interagir connosco através do telemóvel, por exemplo);
    • informação comercial (por exemplo, se subscreveu a nossa newsletter),
    • dados sobre os seus gostos e preferências. 
Recorde que, ao pedirmos que preencha os seus dados pessoais para lhe dar acesso a alguma funcionalidade ou serviço da Plataforma, marcaremos alguns campos como obrigatórios, pois são dados que necessitamos para lhe poder prestar o serviço ou dar-lhe acesso à funcionalidade em questão. Deve ter em consideração que, caso decida não nos fornecer esses dados, poderá não completar o seu registo ou não usufruir da totalidade dos serviços ou funcionalidades. O tratamento dos seus dados pessoais será efetuado de acordo com as seguintes finalidades:

     

    Finalidade Descrição
    Para gerir o seu registo como utilizador da Plataforma Se decidir registar-se como utilizador na nossa Plataforma, necessitamos de tratar os seus dados para o identificar como utilizador da mesma e dar-lhe acesso às suas diversas funcionalidades, produtos e serviços que estão ao seu dispor como utilizador registado. Pode cancelar a sua conta de utilizador registado contactando-nos através de qualquer um dos nossos contactos.
    Para o desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda ou de serviços que celebrou connosco na Plataforma

     

    Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados pessoais para:

    Contactar consigo relativamente a atualizações ou comunicações informativas relacionadas com as funcionalidades, produtos ou serviços contratados, incluindo inquéritos de qualidade e para permitir estabelecer o grau de satisfação do cliente com o serviço prestado.

    Gerir o pagamento dos produtos que comprar, independentemente do procedimento de pagamento utilizado.

    Ativar os mecanismos necessários com o fim de prevenir potenciais fraudes contra si e contra nós durante o processo de compra. Se considerarmos que a operação pode ser fraudulenta, este tratamento pode ter como consequência o bloqueio da transação.

    Gerir possíveis devoluções depois de ter realizado uma compra e gerir pedidos de informação sobre a disponibilidade de artigos, reservas de produtos através da Plataforma.

    Realizar a faturação e para lhe disponibilizar os talões e faturas das compras que realizou através da Plataforma.

    Marketing

    Caso subscreva a nossa newsletter, trataremos os seus dados pessoais para gerir a sua subscrição, incluindo para envio de informação personalizada acerca dos nossos produtos ou serviços através de diversos meios (como o correio eletrónico ou SMS). Pode cancelar a subscrição da Newsletter a qualquer momento e sem qualquer custo através das indicações que lhe fornecemos em cada comunicação.

    O tratamento de dados pressupõe a análise do seu perfil de utilizador ou cliente para determinar quais são as suas preferências e, portanto, quais são os produtos e serviços mais adequados a si quando lhe enviamos informação.

    Realizar ações promocionais (por exemplo, para a organização de concursos ou para envio da sua lista de artigos guardados para o endereço de correio eletrónico que nos indicar). Ao participar em alguma ação promocional, autoriza-nos a tratar os dados que nos disponibilizou em função de cada ação promocional e a comunicá-los através de diversos meios como redes sociais ou na própria Plataforma. Em cada ação promocional em que participar terá disponíveis os termos e condições onde lhe daremos informação mais detalhada sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

    Difundir na Plataforma ou através dos nossos canais nas redes sociais fotografias ou imagens que partilhou de forma pública, sempre que nos der o seu consentimento expresso para o efeito.

    Análise de funcionalidade e de qualidade para melhorar os nossos serviços

     

    Se aceder à nossa Plataforma, informamos que trataremos os seus dados de navegação para fins analíticos e estatísticos, isto é, para entender de que forma os utilizadores interagem procurando sempre a melhoria da sua experiência.

    Além disso, em determinadas ocasiões realizamos ações e inquéritos de qualidade destinados a conhecer o grau de satisfação dos nossos clientes e utilizadores e detetar as áreas em que podemos melhorar.

     

    1. PORQUE USAMOS OS SEUS DADOS

    O fundamento jurídico que nos permite tratar os seus dados pessoais depende, também, da finalidade a que se destinam conforme se explica no quadro seguinte:

    Finalidade Legitimidade
    Gerir o seu registo como utilizador da Plataforma

     

    O tratamento dos seus dados é necessário de acordo com os termos que regulam a utilização da Plataforma. Ou seja, para se poder registar como utilizador na Plataforma, necessitamos de tratar os seus dados pessoais, caso contrário não poderíamos gerir o seu registo.
    Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda ou de serviços

    O tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de compra e venda ou de prestação de serviços consigo.

    Alguns tratamentos de dados relacionados com o processo de compra só serão ativados porque o solicita ou o autoriza. Nestes casos, o fundamento para tratarmos os seus dados é o seu próprio consentimento.

    Consideramos que temos um interesse legítimo para realizar as verificações necessárias para detetar e prevenir possíveis fraudes quando realiza uma compra. Entendemos que o tratamento destes dados é positivo para ambas as partes que intervêm quando se realiza o pagamento de uma compra e, em particular para si, pois permite-nos tomar medidas para o proteger contra tentativas de fraude realizadas por terceiros.

    Apoio ao Cliente

     

    Consideramos que temos um interesse legítimo para responder aos pedidos ou perguntas que nos fizer através dos diversos meios de contacto existentes. Entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si, na medida em que nos permite assisti-lo adequadamente e responder aos seus pedidos.

    Quando nos contactar, em particular, para a gestão de incidentes relacionados com a sua encomenda ou o produto/ serviço adquirido através da Plataforma, o tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de compra e venda.

    Quando o seu pedido estiver relacionado com o exercício dos direitos sobre os quais o informamos abaixo, ou com reclamações relacionadas com os nossos produtos ou serviços, o que nos legitima a tratar os seus dados é o cumprimento das nossas obrigações legais.

    Marketing

     

    O fundamento de legitimidade para tratar os seus dados para finalidades de marketing é o consentimento que nos concede, por exemplo, quando aceita receber informação personalizada através de diversos meios ou quando aceita os termos e condições para participar numa ação promocional ou para publicar as suas fotografias na Plataforma ou nos nossos canais de redes sociais.
    Análise de funcionalidade e de qualidade

     

    Consideramos que temos um interesse legítimo para analisar a funcionalidade da Plataforma e o grau de satisfação do utilizador, sendo que o tratamento destes dados é benéfico para si, no sentido em que permite melhorar a experiência do utilizador e oferecer um serviço de maior qualidade.

     

    1. DURANTE QUANTO TEMPO GUARDAMOS OS SEUS DADOS

    O prazo de conservação dos seus dados depende da finalidade para a qual os tratamos, como se explica de seguida:

    Finalidade Prazo de conservação
    Gerir o seu registo como utilizador da Plataforma Trataremos os seus dados durante o tempo em que mantiver a condição de utilizador registado, ou seja, até decidir cancelar o seu registo).
    Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda ou serviços

     

    Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para gerir a compra dos produtos ou serviços que adquiriu, incluindo possíveis devoluções, queixas ou reclamações associadas à compra do produto ou serviço em particular.
    Apoio ao Cliente

     

    Trataremos os seus dados durante o tempo que for necessário para atender a sua solicitação ou pedido.
    Marketing

     

    Trataremos os seus dados até cancelar a sua subscrição da newsletter.

    Se participar em ações promocionais, conservaremos os seus dados por um prazo de 6 meses a partir do término da ação.

    Análise de funcionalidade e de qualidade

     

    Trataremos os seus dados de modo esporádico durante o tempo em que realizarmos uma determinada ação ou inquérito de qualidade.

     

    Independentemente de tratarmos os seus dados durante o tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade correspondente, conservaremos posteriormente os mesmos devidamente guardados e protegidos durante o tempo em que puderem surgir responsabilidades decorrentes do tratamento, cumprindo a legislação vigente em cada momento.

    1. COM QUEM PARTILHAMOS OS SEUS DADOS

    Para cumprir as finalidades indicadas na presente Política de Privacidade é necessário darmos acesso aos seus dados pessoais a terceiros que nos prestam serviços, nomeadamente:

    • instituições financeiras;
    • entidades de deteção e prevenção de fraude;
    • prestadores de serviços tecnológicos;
    • prestadores e colaboradores de serviços de logística, transporte e entrega.
    1. OS SEUS DIREITOS

    Comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e a garantir-lhe o exercício dos seus direitos. Pode exercer os seus direitos sem nenhum custo escrevendo-nos uma mensagem de correio eletrónico para o endereço geral@annopei.com indicando-nos o motivo do seu pedido e o direito que quer exercer. No caso de considerarmos necessário para o podermos identificar, podemos solicitar uma confirmação de dados extra a fim de verificarmos a sua identidade.

    Independentemente da finalidade ou do fundamento jurídico ao abrigo do qual tratamos os seus dados, tem direito a:

    • Pedir-nos acesso aos dados que dispomos de si. Recordamos que, no caso de ser utilizador registado na Plataforma, também pode consultar esta informação na secção correspondente aos seus dados pessoais.
    • Pedir-nos que retifiquemos os dados que já dispomos. Recorde que se for utilizador registado na Plataforma também pode aceder à secção correspondente aos seus dados pessoais para proceder a modificações ou atualizações. Em qualquer caso, tenha em conta que, ao fornecer-nos ativamente os seus dados pessoais por qualquer via, garante que os mesmos são certos e exatos e compromete-se a notificar-nos qualquer mudança ou alteração dos mesmos. Qualquer perda ou dano causados à Plataforma ou ao responsável da Plataforma ou a qualquer terceiro decorrente de uma comunicação de informação errada, inexata ou incompleta nos formulários de registo, será responsabilidade exclusiva do utilizador.
    • Pedir-nos que apaguemos os seus dados na medida em que já não sejam necessários para a finalidade para a qual necessitamos de continuar a tratá-los, conforme acima explicado, ou quando já não estivermos legalmente autorizados a tratá-los.
    • Pedir-nos que cancelemos ou limitemos o tratamento dos seus dados, o que significa que em determinados casos nos possa solicitar que suspendamos temporariamente o tratamento dos dados ou que os conservemos para além do tempo necessário.

    Se nos facultou o seu consentimento para o tratamento dos seus dados para qualquer finalidade, também tem direito a retirá-lo em qualquer momento.

    Quando a nossa legitimidade para o tratamento dos seus dados for o seu consentimento ou a execução do contrato, conforme se explica na secção 3, também terá direito a solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais. Isto significa que terá direito a receber os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, para poder transmiti-los diretamente a outra entidade sem impedimento da nossa parte. Por outro lado, quando o tratamento dos seus dados se fundamentar no nosso interesse legítimo, também terá direito a opor-se ao seu tratamento.

    1. O QUE ACONTECE SE NOS FORNECER DADOS DE TERCEIROS

    Situações há em que, para ativação e envio de vales de oferta, terá de nos ceder dados de terceiros. Nesse caso, ao fornecer-nos esses dados, garante tê-los informado acerca da finalidade e da forma como trataremos os respetivos dados pessoais.

    1. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE COOKIES

    Reservamo-nos o direito de alterarmos a informação contida nesta Política de Privacidade quando considerarmos adequado. Nesse caso, receberá uma notificação por diversas vias através da Plataforma (por exemplo, através de um banner, um pop-up ou uma notificação push), poderemos enviar-lhe uma mensagem para o seu endereço de correio eletrónico quando a alteração em questão for significativa em relação à sua privacidade, de modo a poder rever as alterações, avaliá-las, e, se for o caso, opor-se, cancelar algum serviço ou funcionalidade.