Les politiques de confidentialité

Notre politique de confidentialité
QUI NOUS SOMMES?
Nous sommes Annopei. Une entreprise dédiée, depuis 2005, à la production, au commerce et à l'application d'articles en pierre naturelle pour la construction et la décoration.

À QUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous utilisons vos données, collectées en ligne ou en personne, entre autres pour gérer votre inscription en tant qu'utilisateur, gérer l'achat de produits, répondre à vos questions et, si vous le souhaitez, vous envoyer nos communications personnalisées.

POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous sommes certifiés pour traiter vos données pour différentes raisons, la principale étant l'exécution du contrat que vous acceptez de conclure avec nous lors de l'inscription et de l'achat de nos produits ou services. D'autres raisons importantes sont la nécessité de répondre à vos questions ou le consentement que vous nous accordez pour vous envoyer nos newsletters et autres informations.

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous partagerons vos données avec des prestataires de services qui fournissent une assistance ou un support à Annopei, avec lesquels nous avons conclu un accord, qu'ils soient situés à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Union européenne, à savoir pour effectuer le transport ou la livraison des commandes passées.

QUELS SONT VOS DROITS ?
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles. Vous avez également le droit, dans certains cas, de vous opposer à ce que nous utilisions ou portions vos données, comme nous l'expliquerons plus en détail ci-dessous. Voir plus

Nous vous invitons à lire notre politique de confidentialité complète ci-dessous pour bien comprendre comment nous utiliserons vos données personnelles ainsi que vos droits.

AVANT DE CONTINUER, IL EST IMPORTANT QUE VOUS SACHEZ QUE…

Dans cette politique de confidentialité, vous trouverez toutes les informations pertinentes applicables à l'utilisation que nous faisons des données personnelles de nos clients et utilisateurs, quel que soit le canal ou le support d'Annopei (en ligne ou en personne) que vous utilisez pour interagir avec nous.
Nous sommes transparents sur ce que nous faisons de vos données personnelles, afin que vous compreniez les implications des utilisations que nous faisons ou les droits que vous avez par rapport à vos données.
Nous mettons à votre disposition en permanence toutes les informations contenues dans cette politique de confidentialité, que vous pouvez consulter quand vous le souhaitez.
Lorsque nous utilisons la désignation de Plateforme, nous nous référons généralement à l'un des canaux ou moyens, numériques ou en personne, que vous avez utilisés pour interagir avec nous. Le principal est notre site Web (www.annopei.com).
QUI NOUS SOMMES
L'entité responsable du traitement de vos données personnelles est ANNOPEI 2 LDA., une entreprise qui assure la production, le commerce et l'application d'articles en Pierres Naturelles pour la Construction et la Décoration.

Annopei est situé sur l'Avenida Dr. Assunção Vasconcelos Chaves, 322, Dume.
Braga – Portugal

L'adresse e-mail du délégué à la protection des données est : geral@annopei.com

POURQUOI NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES
Selon les finalités pour lesquelles nous traitons vos données à un moment donné, comme expliqué ci-dessus, nous devons accéder aux données suivantes :

vos données d'identification (par exemple, votre nom, prénom, adresse, coordonnées, entre autres);
des informations économiques et transactionnelles (par exemple, vos coordonnées de paiement ou de carte, des informations sur vos achats, commandes, retours, entre autres) ;
données de connexion, de géolocalisation et/ou de navigation (dans le cas où vous interagissez avec nous via un téléphone mobile par exemple) ;
des informations commerciales (par exemple, si vous êtes abonné à notre newsletter),
des données sur vos goûts et vos préférences. N'oubliez pas que, lorsque nous vous demandons de remplir vos données personnelles pour vous donner accès à certaines fonctionnalités ou services de la Plateforme, nous marquerons certains champs comme obligatoires, car ce sont des données dont nous avons besoin pour pouvoir vous fournir le service. ou vous donner accès à la fonctionnalité en question. Vous devez tenir compte du fait que si vous décidez de ne pas nous fournir ces données, vous risquez de ne pas terminer votre inscription ou de ne pas profiter de la gamme complète de services ou de fonctionnalités. Le traitement de vos données personnelles sera effectué conformément aux finalités suivantes :
 

Objectif Description
Pour gérer votre inscription en tant qu'utilisateur de la Plateforme Si vous décidez de vous inscrire en tant qu'utilisateur sur notre Plateforme, nous devons traiter vos données pour vous identifier en tant qu'utilisateur de la Plateforme et vous donner accès à ses différentes fonctionnalités, produits et services qui sont à votre disposition disponibles en tant qu'utilisateur enregistré. Vous pouvez annuler votre compte d'utilisateur enregistré en nous contactant via l'un de nos contacts.
Pour le développement, l'exécution et l'exécution du contrat d'achat et de vente ou de service que vous avez conclu avec nous sur la Plateforme
 

Cette finalité inclut le traitement de vos données personnelles pour :

Vous contacter concernant les mises à jour ou les communications d'information liées aux fonctionnalités, produits ou services contractés, y compris les enquêtes de qualité et pour vous permettre d'établirdéterminer le degré de satisfaction du client à l'égard du service fourni.

Gérez le paiement des produits que vous achetez, quelle que soit la procédure de paiement utilisée.

Activez les mécanismes nécessaires afin d'éviter toute fraude potentielle contre vous et nous pendant le processus d'achat. Si nous estimons que la transaction peut être frauduleuse, ce traitement pourra entraîner le blocage de la transaction.

Gérer les retours éventuels après avoir effectué un achat et gérer les demandes d'informations sur la disponibilité des articles, les réservations de produits via la Plateforme.

Effectuer la facturation et vous fournir des reçus et des factures pour les achats effectués via la Plateforme.

Commercialisation
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous traiterons vos données personnelles pour gérer votre abonnement, y compris l'envoi d'informations personnalisées sur nos produits ou services par divers moyens (tels que e-mail ou SMS). Vous pouvez vous désinscrire de la Newsletter à tout moment et sans frais grâce aux indications que nous fournissons dans chaque communication.

Le traitement des données suppose l'analyse de votre profil d'utilisateur ou de client pour déterminer quelles sont vos préférences et, par conséquent, quels produits et services vous conviennent le mieux lorsque nous vous envoyons des informations.

Réaliser des actions promotionnelles (par exemple, pour l'organisation de concours ou pour l'envoi de votre liste d'articles sauvegardés à l'adresse e-mail que vous indiquez). En participant à toute action promotionnelle, vous nous autorisez à traiter les données que vous avez mises à notre disposition en fonction de chaque action promotionnelle et à les communiquer par divers moyens tels que les réseaux sociaux ou sur la Plateforme elle-même. Dans chaque action promotionnelle à laquelle vous participez, vous aurez à disposition les termes et conditions où nous vous donnerons des informations plus détaillées sur le traitement de vos données personnelles.

Diffuser sur la Plateforme ou via nos réseaux sociaux des photographies ou des images que vous avez partagées publiquement, chaque fois que vous nous donnez votre consentement exprès pour le faire.

Analyse de la fonctionnalité et de la qualité pour améliorer nos services
 

Si vous accédez à notre Plateforme, nous vous informons que nous traiterons vos données de navigation à des fins analytiques et statistiques, c'est-à-dire pour comprendre comment les utilisateurs interagissent, en cherchant toujours à améliorer leur expérience.

De plus, à certaines occasions, nous réalisons des actions et des enquêtes de qualité visant à connaître le degré de satisfaction de nos clients et utilisateurs et à détecter les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.

 

POURQUOI NOUS UTILISONS VOS DONNÉES
La base juridique qui nous permet de traiter vos données personnelles dépend également de la finalité pour laquelle elles sont destinées, comme expliqué dans le tableau suivant :

Légitimité du but
Gérer votre inscription en tant qu'utilisateur de la Plateforme
 

Le traitement de vos données est nécessaire conformément aux conditions qui régissent l'utilisation de la Plateforme. C'est-à-dire que pour nous inscrire en tant qu'utilisateur sur la Plateforme, nous devons traiter vos données personnelles, sinon nous ne serions pas en mesure de gérer votre inscription.
Élaboration, réalisation et exécution du contrat d'achat et de vente ou de service
Le traitement de vos données est nécessaire à la conclusion du contrat d'achat et de vente ou à la prestation de services avec vous.

Certains traitements de données liés au processus d'achat ne seront activés que lorsque vous le demanderez ou l'autoriserez. Dans ces cas, la base pour nous de traiter vos données est votre propre consentement.

Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à effectuer les vérifications nécessaires pour détecter et prévenir d'éventuelles fraudes lors d'un achat. Nous comprenons que le traitement de ces données est positif pour les deux parties impliquées lors du paiement d'un achat et, en particulier, pour vous, car il nous permet de prendre des mesures pour vous protéger contre les tentatives de fraude effectuées par des tiers.

Assistance clientèle
 

Nous estimons avoir un intérêt légitime à répondre aux demandes ou questions que vous nous adressez par le biais des différents moyens de contact existants. Nous comprenons que le traitement de ces données est également bénéfique pour vous, car il nous permet de vous assister correctement et de répondre à vos demandes.

Lorsque vous nous contactez notamment pour la gestion des incidents liés à votre commande ou au produit/service acheté via la Plateforme, le traitement de vos données est nécessaire à la conclusion du contrat d'achat et de vente.

Lorsque votre demande est liée à l'exercice des droits dont nous vous informons ci-dessous, ou à des réclamations liées à nos produits ou services, ce qui nous légitime à traiter vos données est le respect de nos obligations légales.

Commercialisation
 

La base de légitimité pour traiter vos données à des fins de marketing est le consentement que vous nous accordez, par exemple, lorsque vous acceptez de recevoir des informations personnalisées viad'autres moyens ou lorsque vous acceptez les termes et conditions pour participer à une action promotionnelle ou pour publier vos photographies sur la Plateforme ou sur nos réseaux sociaux.
Analyse de la fonctionnalité et de la qualité
 

Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à analyser les fonctionnalités de la Plateforme et le degré de satisfaction des utilisateurs, et le traitement de ces données vous est bénéfique, en ce sens qu'il vous permet d'améliorer l'expérience utilisateur et d'offrir une qualité supérieure. un service.
 

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES
La durée de conservation de vos données dépend de la finalité pour laquelle nous les traitons, comme expliqué ci-dessous :

Objectif Durée de conservation
Gérer votre inscription en tant qu'utilisateur de la Plateforme Nous traiterons vos données aussi longtemps que vous resterez un utilisateur enregistré, c'est-à-dire jusqu'à ce que vous décidiez d'annuler votre inscription).
Élaboration, réalisation et exécution du contrat d'achat et de vente ou de services
 

Nous traiterons vos données pendant le temps nécessaire pour gérer l'achat des produits ou services que vous avez achetés, y compris les éventuels retours, plaintes ou réclamations associés à l'achat du produit ou service particulier.
Assistance clientèle
 

Nous traiterons vos données aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande ou demande.
Commercialisation
 

Nous traiterons vos données jusqu'à ce que vous vous désinscriviez de la newsletter.

Si vous participez à des actions promotionnelles, nous conserverons vos données pendant une durée de 6 mois à compter de la fin de l'action.

Analyse de la fonctionnalité et de la qualité
 

Nous traiterons vos données de temps à autre pendant la réalisation d'une action spécifique ou d'une enquête de qualité.
 

Que nous traitions ou non vos données pendant le temps strictement nécessaire à la réalisation de la finalité correspondante, nous les conserverons ensuite correctement stockées et protégées aussi longtemps que des responsabilités découlant du traitement pourront survenir, conformément à la législation en vigueur à tout moment.

AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES
Pour remplir les finalités indiquées dans la présente politique de confidentialité, il est nécessaire que nous donnions accès à vos données personnelles à des tiers qui nous fournissent des services, à savoir :

Institution financière;
entités de détection et de prévention des fraudes ;
les prestataires de services technologiques ;
prestataires et collaborateurs de services logistiques, de transport et de livraison.
TES DROITS
Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à vous garantir l'exercice de vos droits. Vous pouvez exercer vos droits sans frais en nous écrivant un email à geral@annopei.com en indiquant le motif de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer. Dans le cas où nous estimons qu'il est nécessaire pour nous de pouvoir vous identifier, nous pouvons demander une confirmation de données supplémentaires afin de vérifier votre identité.

Quelle que soit la finalité ou la base juridique en vertu de laquelle nous traitons vos données, vous avez le droit de :

Demandez-nous l'accès aux données que nous avons sur vous. Nous vous rappelons que, si vous êtes un utilisateur enregistré sur la Plateforme, vous pouvez également consulter ces informations dans la rubrique correspondant à vos données personnelles.
Demandez-nous de rectifier les données que nous avons déjà. N'oubliez pas que si vous êtes un utilisateur enregistré sur la Plateforme, vous pouvez également accéder à la section correspondant à vos données personnelles pour effectuer des modifications ou des mises à jour. Dans tous les cas, gardez à l'esprit qu'en nous fournissant activement vos données personnelles de quelque manière que ce soit, vous garantissez qu'elles sont certaines et exactes et vous vous engagez à nous informer de tout changement ou altération de celles-ci. Toute perte ou dommage causé à la Plateforme ou au responsable de la Plateforme ou à tout tiers résultant de la communication d'informations erronées, inexactes ou incomplètes dans les formulaires d'inscription, sera de la responsabilité exclusive de l'utilisateur.
Nous demander de supprimer vos données dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle nous devons continuer à les traiter, comme expliqué ci-dessus, ou lorsque nous ne sommes plus légalement autorisés à les traiter.
Nous demander d'annuler ou de limiter le traitement de vos données, ce qui signifie que dans certains cas, vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement de vos données ou de les conserver plus longtemps que nécessaire.
Si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données à quelque fin que ce soit, vous avez également le droit de le retirer à tout moment.

Lorsque notre légitimité pour le traitement de vos données est votre consentement ou l'exécution du contrat, comme expliqué à la section 3, vous aurez également le droit de demander la portabilité de vos données personnelles. Cela signifie que vous aurez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de pouvoir les transmettre directement à une autre entité sans entrave de notre part.

tu. En revanche, lorsque le traitement de vos données est fondé sur notre intérêt légitime, vous aurez également le droit de vous opposer à son traitement.

QUE SE PASSE-T-IL SI VOUS NOUS FOURNISSEZ DES DONNÉES DE TIERS
Il existe des situations dans lesquelles, afin d'activer et d'envoyer des chèques-cadeaux, vous devrez nous fournir des données de tiers. Dans ce cas, en nous fournissant ces données, vous garantissez que vous les avez informés de la finalité et de la manière dont nous traiterons leurs données personnelles.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE COOKIES
Nous nous réservons le droit de modifier les informations contenues dans cette politique de confidentialité lorsque nous le jugeons approprié. Dans ce cas, vous recevrez une notification de plusieurs manières via la Plateforme (par exemple, via une bannière, une pop-up ou une notification push), nous pouvons vous envoyer un message à votre adresse e-mail lorsque le changement en question est significatif dans rapport à votre vie privée, afin de pouvoir examiner les modifications, les évaluer et, le cas échéant, s'opposer, annuler tout service ou fonctionnalité.

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